哪家生活有困难、哪家邻里有矛盾、哪些重点区域须关注……沿江街道京新社区4号网格员陈婷对网格内情况如数家珍。作为南京市第一批“大学生社工”，陈婷十年奋斗在基层一线。2018年12月，她来到沿江街道成为一名专职网格员。结合沿江街道人口密集、流动性强，且居民群众办理政务服务需求大的特点，陈婷经过不断摸索和深入思考提炼出“四提必知”工作法。目前，该工作法已在沿江街道网格化社会治理工作中全面推行。

“通过全面推行“提户知人、提人知事、提事知情、提情知策的“四提必知”工作法，街道网格化社会治理变“被动管理”为“主动服务”，让网格员走进家庭、贴近居民，成为居民的“贴心管家”。”沿江街道相关负责人说道。

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提户知人 用脚步丈量民情“呼声”

要想做好网格化社会治理工作，信息采集是关键，也是根基。从去年开始，沿江街道169名专职网格员走街串巷，逐户上门走访，认真对照户口簿、身份证，详细记录房屋内常住人口和流动人员的基本信息、家庭情况、工作情况、联系方式及房屋、流出人员去向等信息，并及时录入“爱i社区”综合服务体系智治平台，建立起以“人、地、事、物、组织”为核心的基础数据库，做到“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”。

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“街道加大网格员在网格责任区内的走访力度，通过全覆盖式的亲访摸排，问需登记，让辖区内的底数更清、户数更明。网格员深入住宅小区、单位场所、重点地区和要害部位，及时发现各类矛盾纠纷和安全隐患，沿江街道群体性事件、刑事治安案件、安全生产等案件全面下降。”街道相关负责人表示，通过大走访和信息大采集，网格的触角更敏锐，社会治理的脉把得更准确。初步实现部门信息横向联系、上下信息纵向互通，有效解决信息“孤岛”问题。

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提人知事 贴心服务暖人心

居民吴先生的女儿身体残疾，吴先生常常以“家里有事不方便”拒绝网格员的上门走访，且不愿意与人有过多的交流。经过仔细观察，陈婷发现吴先生本人腿脚不便，且患有有高血压，便主动提出每周上门给他量血压，吴先生欣然同意。

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当时陈婷并不会量血压，于是她拿着血压仪找到了网格内的一名老医生，向他学习了量血压的方法后，坚持每周上门为吴先生量血压，并在量血压的间隙了解吴先生家里情况，帮助他解决力所能及的事情。

渐渐地，陈婷每次上门时吴先生都会在门口迎接她，“闺女，你又来啦!快进来，快进来!”那一声“闺女”喊到了陈婷的心坎里。

沿江街道要求所有网格员加强对网格内各类特殊人群、重点人群、困难人群的关注，探索建立以网格为基础的服务管理运行机制。网格员不仅要了解他们的家庭基本情况，更要深入了解他们的实际需求，才能更好地为他们提供教育、帮扶、疏导、慰问等有针对性帮扶政策，向他们传递“民生温暖”。

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提事知情 解决居民大小事

“我也是没有办法呀，楼上漏水物业不给解决，我才自己动手，那我也不是故意堵楼下人管道啊!”弘阳时光里一期15楼业主委屈的向路西社区34号网格员陈宛莉求助。

原来15楼业主因楼上装修漏水向物业反馈未得到及时回复，便尝试自己动手解决，却误将厨房下水道当废弃管道用水泥从楼顶浇筑至一楼，导致一到三楼厨房下水管道堵塞。

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由于这次纠纷涉及多方，户数较多，牵连也较大，若要进行修复，工程维修和赔偿费用都不少，协商解决的过程中也多有分歧。陈宛莉和社区调解员丁旭前后十次上门耐心调解数，社区书记也积极从中调和，最终让几方握手言和，达成一致，签订了相关调解协议。

在努力做到“进得了门、讲得上话、交得了心”的基础上，沿江街道市民诉求处置中心也鼓励网格员们与辖区居民群众建立良好的沟通关系，赢得居民群众的信任和理解。目前，街道创新开展“网格+政务热线”工作模式，将一些简单、易调解的矛盾纠纷、物业投诉等问题，由网格员上门了解情况后帮助解决，通过网格员源头治理，提高居民群众对网格员的认同感和信任度，降低12345政务热线投诉率，让居民形成有事找网格员的习惯。

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提情知策 全面提升网格员综合素质

“防范非法集资，大家一定要注意这些事项。”2019年5月9日，沿江街道80名专职网格员正在听课。授课老师是北京市盈科律师事务所律师时宇、大都会人寿寿险规划师吴琼娴、陈薇，他们正在讲的是如何防范金融风险。这也是沿江街道2019年第一期专职网格员专题培训会。

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以打造高素质、高水平的全科网格员队伍为目标，沿江街道持续开展各类专题培训会，强化专职网格员业务素质和工作技能;开展网格座谈会，广泛听取各社区和网格员代表的意见和建议，并根据街道网格工作的实际情况帮助网格员理顺网格工作的“服务清单”;街道网格中心通过街道网格化服务管理中心设计制作了“网格记事簿”和“全科网格一本通”，在集体业务知识培训的同时也让网格员随时能够自学，让各类政策服务成为网格走访的“敲门砖”，让网格服务更加贴心;与此同时，市民诉求处置中心组织开展“6+1+3”全科网格员轮训，进一步提升网格员业务知识和工作技巧。为了让理论学习达到“学、思、用贯用，知、信、行统一”的高度。

2019年11月，街道抽调三名优秀专职网格员到便民服务大厅跟班学习，提高业务水平和服务能力。下一步，街道网格化服务管理中心也将定期安排各社区网格员进部门、进一线轮岗实地学习，提高自身素质，更好地为居民百姓服务。

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“通过组织开展专题培训、网格员轮训、集体座谈，推动全街道创新网格化社会治理工作再上新台阶。”街道市民诉求处置中心相关负责人说道。

2020年网格新征程的号角已经吹响，沿江街道全体网格员们将立足本职、锐意进取，用自己的青春和汗水谱写美丽网格新篇章!