东吴公寓曾是古城区的地标，三幢17层的高楼里住着百余户居民，因没有停车库，电动车停放、充电问题一直是这里居民的“心病”。近日，苏州市姑苏区金阊街道利用周边拆违空地，建设电动车集中充电区域，设置智能充电桩实行集中充电停放，解决老百姓生活难题。而在不远的虹桥小区，27个由“卫生死角”变身而来的机动车停车位，同样赢得了群众点赞。据悉，伴随小区“卫生死角”清理行动的持续推进，新建停车位也将增加至近百个，有效缓解小区居民停车难题。
无论是东吴公寓电动车集中充电区域的建设，还是虹桥小区机动车停车位的新增，都是金阊街道解决“关键小事”、提升百姓幸福感的具体行动。今年以来，金阊街道以姑苏区“两扫”行动、“四类行业”综合整治、“百日行动”“两小”行动等城市环境提升专项行动为契机，聚焦居民身边的“关键小事”，通过建立走访清单，构建党建引领、“微更新”先行、执法保障有力、全员参与的城市治理新格局，精准回应民生需求，将“小事”做实，温暖人心。
大走访敲开百姓“心门”
建立需求清单精准回应诉求
“敞开社区大门，敲开居民家门，打开群众‘心门’，让他们吐露心声，唠一唠家长里短，说一说身边事，是提升基层社会治理能力的关键一步。”金阊街道办事处主任韩晓庆说
今年7月，姑苏区启动城市环境提升百日行动。为了让整治更贴近群众“心意”，金阊街道佳菱社区主动敞开社区大门，召开居民意见征求会，收集居民的意见和建议，根除小区环境卫生“顽疾”。征求会中，不少居民反映，菱塘新村一区11幢旁有一处200多平方米的空地，堆放着不少建筑垃圾，杂草丛生，蚊虫飞舞，是周边居民的“心腹大患”。清运垃圾、补种绿地……根据居民在征求会中提出的建议，社区组织力量彻底清理了这片“卫生死角”，又在上面补种了草皮、圆球冬青树等各类绿化植物。
昔日的“卫生死角”，如今绿意盎然，这一变化正是对百姓诉求的精准回应。为了更好地打开百姓“心门”，建立需求清单，金阊街道一方面充分发挥基层党组织优势，发挥行动支部作用，发动党员积极走访居民群众，倾听民声。另一方面，街道依托全辖区248个党建宣传阵地载体，充分了解居民需求、做好政策宣传、反映居民困难、记录居民建议。同时，通过电话、信箱、调查问卷等形式延伸“网访”触角，通过网络渠道“在线聆听”辖区退休干部、共建单位、商家、居民、广大网民的建议和意见，拓宽工作面。
韩晓庆表示，金阊街道通过大走访了解群众真正所需所求，经过分类，梳理出城市环境秩序综合提升方面的难题，明确责任部门和轻重缓急，实施“挂图作战，对表销号”，让服务民生更及时、更精准。
从最具体的“小事”
抓起用民生服务让百姓倍感温暖
老新村里的树木过于茂盛需要修剪、闲置信息亭成了杂物间、小巷里的僵尸车阻碍出行……在金阊街道通过大走访建立的需求清单中，类似的“小事”，看似不起眼，却与居民的生活息息相关。为此，金阊街道从最突出的问题着眼，聚焦十三类“关键小事”，从最具体的民生小事抓起，在“细”字上下功夫，在“实”字上见成效，凸显“民生温度”。
建造于上世纪80年代的彩香新村里，500多棵大树已有二三十年树龄，由于生长过于茂密，严重影响周边住户采光，树枝与电线交缠也存在安全隐患。针对居民提出的修剪树木的诉求，彩香一村南社区专门协调专业绿化养护队，对小区树木进行统一修剪。“树木修剪过后，我在家可以晒到太阳了。”当绿化人员修剪完紧挨着居民楼的几棵5层楼高的大树后，楼里的几户居民纷纷竖起大拇指，为这次修剪行动点赞。
三元一村小区广场上的一处闲置信息亭，同样被列在需求清单中。由于已经闲置了四五年，信息亭不仅外观锈迹斑斑，内部更是堆满杂物，成为了垃圾杂物间，严重影响小区环境卫生。考虑到居民的实际需求，金阊街道将信息亭重新清理、粉刷，打造成“红色小巴”党员志愿服务站，配备志愿者定期开展便民服务。在这里，不仅有免费茶水、应急充电、出借雨伞等日常服务，每个月还会定期举办专场志愿服务活动，为居民们提供更多便利。
目前，类似楼道见新、单元门信报箱修缮、民心议事亭增设等十三类“关键小事”，金阊街道已经解决了上千件。作为三元一村社区党委书记的杜韵侃，天天与居民打交道，一件件小事的圆满解决，让她听到了很多称赞声，“办好了‘关键小事’，让百姓倍感温暖。”
看得见的变化赢得民心
居民从被动“参加”到主动“参与”
诉求得到精准回应、关心的“小事”得以及时解决，一系列看得见的变化赢得了民心，让居民们参与社区自治的热情不断高涨，渐渐变被动接受为主动出击，共同打造美好家园。
新元新村是一个动迁安置小区，建成已有近30年。原本，小区公共绿化带被一些居民开垦成“菜园”，居民楼之间的空地堆放垃圾杂物成了“卫生死角”……各种破坏小区环境的现象屡禁不止。在姑苏区城市环境提升“百日行动”中，这些“顽疾”被集中整治和清理。可是，整治只是一时，如何杜绝问题“回潮”是亟待破解的难题。让运河社区党委书记赵奕燕没想到的是，面对这一问题，小区居民主动参与进来，帮忙出谋划策，提出了“共享花园”概念，并请来专业景观设计团队设计改造方案，还亲自动手参与改造。如今，小区里这处60多个平方米的“共享花园”初具雏形，还有热心居民认领花草，抢着打理花园。居民陈晓萍说，环境整治行动改善了小区的整体面貌，作为小区居民也要从自身做起，维护好小区环境的整洁与美丽。
除了新元新村的“共享花园”，还有泰伯庙广场的“露天电影院”、三元三村的“运河议事亭”等，都是在居民的建议下，由居民共同参与打造的。“露天电影院“在勾起了居民儿时回忆的同时，也建立了邻里之间沟通联络的渠道，场场爆满。“运河议事亭”，除了供居民休闲聊天，也成为了运河社区推进居民自治的重要空间。
“倾听民声，回应民意，把百姓身边事，做到百姓心里去，增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动取信于民，有助于调动居民群众参与社会治理的积极性和主动性，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”金阊街道党工委书记王伟民说。
作者：朱雪芬 朱丹虹
来源：苏州日报